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Responsable Support - Recette h/f

Date de publication : 29/11/2019
Entité : SERGIC
Localisation : Wasquehal (59)
Type de contrat : CDI
Fonction : Marketing / Informatique / Digital
Région d'implantation : Nord (59)

Entreprise

Le Groupe Sergic accélère sa transformation digitale en lançant plusieurs applications innovantes.

Nous renforçons notre équipe DSI avec un Responsable Support - Recette h/f souhaitant gérer une grande diversité technologique (DevOps, Web, Mobile, ISeries) dans un périmètre étendu (le support de toutes nos applications métiers et la recette des applications).

Poste

Rattaché au DSI, vous pilotez une équipe de 2 personnes, ainsi que des partenaires intervenant dans les développements, la recette et la production pour laquelle vous serez en relation directe avec notre responsable de production.

Vous êtes responsable de nos engagements en termes de qualité de service, de SLA et de satisfaction client interne et externe.

Dans ce contexte, vos activités consistent à :
• piloter le service desk, le support software aux utilisateurs (pilotage hiérarchique et fonctionnel)
• traiter des demandes du support aux utilisateurs
• planifier et participer aux recettes
• piloter les prestataires de son périmètre
• garantir au quotidien l’intégrité et la qualité des données
• contribuer activement à la fiabilisation et l'automatisation de l'exploitation
• gérer des déploiements logiciels avec les équipes de développement dans les divers environnements
• processer et documenter l’intégralité des flux (architecture d’exploitation)
• s'assurer de la bonne documentation
• contrôler, avec l’appui du DPO et du RSSI du bon niveau de sécurité des applications produites.

Profil

Vous possédez une expérience de plus de 10 ans en management d’équipe.

Rigoureux, vous avez une capacité de suivi et de contrôle, accompagnée de fortes capacités d’organisation et de planification.

Vous disposez d’un sens du service et d’une aisance relationnelle.

Des compétences en développement et ISeries seraient un plus.