Le Groupe SERGIC recherche son futur Chargé de relation client H/F en CDI afin de rejoindre notre équipe basée à Wasquehal (59). 

Rattaché à la Direction de la Relation Client, ton rôle consiste à comprendre les besoins des clients, résoudre leurs problèmes et garantir leur satisfaction.

Dans ce cadre, tes missions sont les suivantes :

- Répondre de manière réactive aux demandes clients reçues par mail, en les traitant directement grâce à vos connaissances métiers, ou en les transférant au gestionnaire concerné,
- Travailler en étroite collaboration avec les collaborateurs en agences / au sein des filiales pour garantir une cohérence dans les réponses apportées aux clients,
- Traiter les réclamations centralisées au siège (recommandés, courriers, mails, formulaires...) et en assurer le suivi auprès des équipes "terrain" concernées,
- Répondre aux avis déposés sur les fiches Google et réseaux sociaux de nos différentes entités afin de soigner la e-reputation du Groupe,
- Contribuer à l'amélioration de la qualité de service en identifiant les axes d'amélioration pouvant améliorer le parcours client (évolution des process & outil métier, des espaces clients...). Collaborer étroitement pour cela avec la Direction Métier / les services support,
- Maintenir une base de données clients à jour.

Tu possèdes à minima un BTS/DUT de type PI, NDRC, MUC ou une formation en gestion immobilière.
Tu justifies d'une première expérience réussie dans la relation client ou dans la gestion immobilière.
Tu es à l'aise avec l'informatique (Pack Office et Outlook, agilité dans la navigation entre plusieurs outils informatiques).
Tu as une très bonne orthographe en français et un bon sens rédactionnel. La maîtrise de l'anglais est un plus !

Tes atouts :
- Agilité intellectuelle, curiosité, et envie d'apprendre
- Forte capacité d'écoute client, empathie
- Capacité à communiquer avec clarté et pédagogie, à l'oral comme à l'écrit
- Esprit positif et constructif
- Organisation, rigueur
- Capacité à gérer les situations difficiles et rester calme sous pression
- Esprit d'équipe, cohésion et solidarité

Tu souhaites t'intégrer dans une entreprise qui favorise la diversité et agit ainsi en faveur du handicap, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes ?

Sois de ceux qui font bouger les lignes et refusent la routine immobilière !
Sors du rang, sois audacieux, rêveur et ambitieux ;-)

Rémunération & avantages :
Fixe 28 K€ (sur 13 mois), primes variables, titres restaurant, participation, plan d'épargne entreprise, mobilité, télétravail, avantages CSE et collaborateurs Sergic.

Sergic t'offre la possibilité de te challenger, de grandir et de t'épanouir dans ton métier :-)

Sergic, acteur immobilier familial engagé dans la société depuis 60 ans et tourné vers le futur, recherche des Talents nouveaux, différents, agiles et audacieux pour intégrer ses équipes de Transformateurs des métiers de l'immobilier ! C'est par ici ;-)

Tu as envie de nouveaux défis, d'innovations, de pousser les murs de la gestion immobilière ? Mais tu veux aussi t'inscrire dans un vrai collectif :-) Sergic est fait pour toi, rejoins vite notre aventure " POUSSE LES MURS, BOUGE LES LIGNES, CRÉE TON JOB " !

Sergic te propose de partager ses valeurs humaines : performance, simplicité, ouverture, innovation. Mais aussi d'intégrer une entreprise dans l'ère du digital au sein de laquelle tu pourras mener à bien ton projet professionnel et prendre part aux évolutions de ton métier et de la société.

Notre ambition en quelques mots : faire que les lieux créent du lien pour que les habitants se sentent bien, dans leur immeuble, dans leur quartier, dans leur vie de tous les jours. C'est notre mission chez Sergic, c'est notre façon de voir et de faire de l'immobilier !